在中国的外资企业也有类似应对舆论危机的案例，如2005年肯德基“苏丹红”事件发生后，中国百胜餐饮集团发表公开声明向公众致歉，并召开新闻发布会。随后报道此事的媒体大多对其回应及时持肯定态度，许多报纸在头版头条，大幅刊登了有利跟踪报道，其销量不降反升。而在西门子“冰箱门”事件中，博西家电的领导人和负责人未在第一时间沟通当事人，并进行有效的危机应对和管理，其冷淡回应最终导致问题得不到解决，事态扩大，企业形象受损。

  以上几个案例从正反两方面都很好地证明了，在舆情危机事件应对过程中运用新媒体进行公众沟通和危机管理的重要性。很多政府部门和企业在危机管理中出现重大失误，导致舆情发酵，一发不可收拾。因此，在今后的工作中，企业应该进一步认识到舆情危机管理的重要性，并加强管理。关于这一点，我也在《信息发布与危机公关》一书中，结合自身教学实践，利用大量国内外案例，从传播策略、应对技巧、话语方式、形象管理等角度，阐述舆情危机管理的系列策略。

  随着新媒体的势不可挡，中国政府在这方面也正在自我转型，积极探索新的媒体管理及舆情应对方式。（东方剪报●媒体舆情监测中心）