??中国汽车行业发展壮大，不断创新寻求变革与突破，而无论是发展还是推广，公众对于汽车的需求和质量也日渐严苛，汽车售后问题、相关消费者投诉处理结果都一直在考验着汽车企业的舆情管理能力。

?

从近几年关于汽车质量、售后的话题不断在网上蔓延、引爆，舆情发生很少企业能在舆情黄金4小时内做出反应，有所反馈也都没能平息事件，处理方法差强人意，使得汽车企业受到极大挑战。汽车行业舆情监测除了为汽车企业维护品牌形象进行舆情预警以为，更能为汽车企业在遭遇危机之时帮助企业提供化解危机的决策参考。

汽车行业舆情监测的误区与关键

1、结合汽车行业舆情监测公司，针对车企自身以及汽车行业进行全媒体7*24小时监测，避免舆情发生反映迟钝的情况出现，完善舆情处置的机制。对于媒介所发布的相关信息，进行聚类分析，敏感事件案例数据库建立，结合分析师，及时准确的作出研判，让车企第一时间知道舆情出现。

?

2，避免舆情出现后不能抓取舆情焦点，没有捕捉公众的舆论诉求，自说自话导致新的危机爆发。车企要根据汽车行业舆情监测的结果，根据分析报告第一时间发布信息，形成多渠道发声，有针对性回答公众的关注热点，合理引导舆情走向，避免危机进一步扩大发酵。

?

3、提高车企的舆情处置能力，与主流媒体沟通，善于借助主流媒体发声。正确面对舆情，禁忌抵触公众质疑，公布事实真相，适时回复公众留言；其次要加以正面形象的宣传，持续性进行汽车行业舆情监工作，对于公众言论、评价、利益诉求的收集，提升产品性能，做好车企正面形象塑造。