在参与第二期网络舆情分析师江苏培训班的124名学员中，有不少是基层政府工作者。在基层，哪些舆情较为多发？舆情处置最应当注意什么？宿迁市湖滨新区晓店镇政府的邵正权表示，面对突发舆情，如何在第一时间响应并制定处置措施显得最为迫切。

记者注意到，此番湖滨新区共有9人参与舆情培训，除宣传部门外，学员涵盖城管局、旅游局、住建局等多个政府职能部门。“舆情应对不再单单是宣传部门的事情，不能一出事就找宣传部来‘灭火’。各职能部门都应当配备相应的舆情分析应对人员，及时解决问题，妥善处置舆情。”

邵正权介绍，在基层工作中，征地拆迁、小区物业管理等方面的网络舆情较多。“拆迁过程中，经常出现老百姓对补偿安置不满意，于是就上网发帖、打电话投诉，以此表达自己的诉求。”他表示，在以往工作过程中，他们大多通过政策宣导等，耐心解释相关法律法规和赔偿标准，以政策公开回应网民质疑。据了解，2014年1月，代表宿迁市委、市政府网络发言人的“鼎鼎有民”在当地民间论坛蹿红。宿迁126家市级机关部门及县、区网络发言人全部进驻，形成横向到底、纵向到边的互动协调处理机制。同时，该市还出台了一系列督办制度，对响应、回复、办理、实效等方面作出了严格规定，要求网帖“1小时内关注、4小时内答复、12小时内办结，最长不超过6天”。

“有时候也会遇到情绪比较激动的投诉人，频繁打电话、重复发帖来表达诉求，对这类情况我们也时常没有好的办法。”邵正权表示，对此次舆情培训课程中的《舆情危机处理和应对》最期待，希望能学到更多突发舆情处置方面的技巧，以更好地服务于日常工作。
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