本周，一条“汕头一男子虐打亲生儿子”的微博火了。事情到底是否发生在汕头？小孩现状如何？背后有何隐情？网友情绪瞬间被引爆。汕头警方在12小时之内找到小孩，查明真相确认小孩无大碍，这让网友们提着的心落了地，透明、快速的信息发布获众人点赞。

一起重大舆情事件很快平息，这背后有何奥妙？南方日报记者采访汕头市公安局宣传部门，详细解析背后的舆情操作手法和舆情应对思维。在这起事件中，线上线下齐发力、平等对话不做作、查明事实真相再发声，成为舆情处置的秘诀。

线上平等对话

线下高效办案

9月22日上午9时许，一条关于“汕头一男子虐打亲生儿子”的帖子在网上被大量转发，孩子满身伤痕让人看着痛心，引来网络大V@陈士渠、@作家陈岚、@捕快二宝等人的转发。事情真假？孩子在哪？现状如何？有人提出向警方求证求助。有迹象显示，孩子所在地可能在汕头。

汕头警方介绍，他们注意到这一情况后高度重视，指挥中心、网警、宣传等部门立即联动，同时开展网上线下工作。在网上，对网民反映的线索信息进 行收集整理，提供给办案民警参考；在线下，潮南公安分局、两英派出所接报后立即处警，当天下午即查实网民所反映的涉嫌虐童男子为两英镇居民钟某雄。22日 下午5时许，警方成功找到当事男童及其爷爷。

民众对事件的关注持续升温，部分焦急的网民甚至开始质疑事实究竟怎样，媒体也很关注。当晚，警方通过@平安汕头先后两次通报进展，其中22日 晚8时16分第二次发布消息称“男童精神状况良好，身上未见明显伤痕”，同时附上男童身上已看不到明显伤痕的照片，有图有真相，平息了民众的担忧。网友自 发点赞上千条，有网友称赞“警方效率真高、真给力”。

9月23日，事件热度有所下降，警方却没歇着。当晚，@平安汕头再次通报：警方正加紧对在逃的钟某雄开展追捕，同时联系男童生母蔡女士，协调当地居委会商议男童身心健康的长期保护问题。

惩治虐童男子、保护受虐男童，这始终是网民热切关注的焦点。综合来看，对于网友的关注和诉求，警方前后都有所顾及考虑，这一点也得到了不少人好评。

快速虽重要

查明真相再发声

一场引发网友强烈愤慨的舆情事件，在不到一天事件内就得以平息，这与警方高效办案分不开，也与巧妙的发声策略有很大关系。

分析这次事件中的舆情处置，可以看到这样几个特点：一是图文结合。此次警方发布的文字消息并不多，使用了多张照片。网传图片中，孩子伤痕集中 在后背、大腿、臀部等，在后续发布消息时，警方有针对性地附上孩子相关身体部位已无明显伤痕和活泼玩耍的照片，网友看到照片之后自然放心。二是网上与线下 结合。事件具体地点、当事人信息等由网民提供，这样警方才能快速找到男童。警方迅速反应找到小孩，第一时间在网络上回应。在这个过程中，潮南警方快速找到 男童功不可没。 三是迅速与真实结合。汕头警方在此事件中，在案情未明朗之前不急于发言，查明小孩真实情况后再迅速通报，形成了系列化的、分步通报的方式，对舆情的回应既 迅速又真实。

网络时代，汕头警方在舆情应对方面积累了不少好办法。民情民意最重要，警方准确搜集网民关注热点，在舆情应对方面，汕头公安以宣传科为主导， 指挥中心、网警等多部门联动进行舆情研判、预警、应急处置。宣传部门与业务部门密切配合，宣传部门统一发布真实、准确、权威的信息。

“此次事件民意反响强烈，既在意料之中、又在意料之外。”汕头市公安局宣传科负责人认为，眼下民众参与社会治理、维护社会公义的意识明显，微 博、微信是表达诉求的重要场所。大多数民意是理智的、善意的、真实的，重视并正确对待这些声音，能为警方办案提供有效线索，同时和谐警民关系。而一些网络 红人、大V更具影响力，甚至能引领舆论导向，因此要加强与这类声音的沟通互动，得到理解支持。

网络时代的信息传播经常“先入为主”，发布权决定话语权，话语权决定主动权，及时主动公开信息，才能挤压谣言传播的空间。在复杂的舆情环境下，民众会去质 疑，也应当以理智平和的态度包容这些不同意见，取得大部分人的理解支持。在事件处置中，汕头警方一个重要体会就是“在确认信息真实的前提下，及时主动公开 信息，消解质疑，瓦解谣言。”

舆情能否正确应对，其根本在于能否解决实际问题，用舆情监督机制倒逼实际工作。此次汕头警方的舆情处置赢得网友好评，正是建立在找到小孩、查明真相的基础之上。“舆情处置说到底是事情处置，用真相、用事实说话最重要。”

（东方剪报舆情监测中心）