由北京第二外国语学院举办的“2014年智慧旅游与营销年会暨中国旅游城市网络舆情指数发布会”今天举行，200多位各界代表共同探讨大数据时代智慧旅游发展的新变化、新趋势，就大数据挖掘与开放、旅游网络舆情监测、旅游目的地智慧服务、旅游城市智慧营销、智慧旅游城市系统构架、投融资以及建设经验等话题进行广泛而深入的交流。

基于新浪微博关于全国339个优秀旅游城市的100万条微博数据分析，中国旅游大数据研究中心发布了2014中国旅游城市网络舆情指数。网络舆情指数的发布提出了一个大数据时代非常重要的问题—旅游在线声誉评价机制的构建。

在线声誉对政府管理、企业运营和消费决策的影响也日渐凸显。中国旅游城市网络舆情指数是对旅游在线声誉进行评价的新尝试。高度重视并快速建立旅游在线声誉评价和管理机制，已经成为旅游业发展的当务之急。

消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。“旅游在线声誉机制的建立，不是简单地在网络空间中展现尽可能多的好评这么简单，而是需要在多组关系中找到平衡。平衡的建立是旅游在线声誉机制构建的核心。”厉新建说。

厉新建认为，这些平衡包括以下几个方面。

寻找数据的巨量生产和减量利用的平衡。我们需要对混沌网络世界中的“噪音”（如五花八门的在线评论）进行筛选，选择有用的“数据”构成有序的网络世界（形成客观旅游在线声誉评价的数据集合）。并且还需要对数据节点进行进一步的提纯、简化、结构化，形成最终用于决策的“信息”。旅游在线声誉机制的建立，就是要通过对巨量数据的搜集、整理、减量、提纯、分析、呈现等方面的一系列工作，让巨量数据能够转化为对政府管理、企业运营、消费决策真正有价值的有限信息。

寻找实时动态监测和及时更新之间的平衡。网络空间快速的数据分享机制是导致旅游在线声誉波动的内在原因，旅游企业或目的地有必要对相关的数据流动进行实时动态的在网监测。网络空间持久的数据沉淀特性是导致旅游在线声誉误判的重要原因，旅游或目的地有必要及时回应网络空间中提出的问题，及时更新在线数据，并通过符合商业伦理的技术手段剔除过时信息、恶意信息、已更正的错误信息对旅游在线声誉的延伸影响。在大数据时代，旅游在线声誉管理业务具有良好的成长空间。

寻找信息丰富供给与有效呈现之间的平衡。人们没有兴趣也没有精力去穷尽那些“没完没了”的数据，而是需要一种对这些庞杂数据所包含的大量信息以及信息之间的关系进行简化、集成的呈现方式。有研究表明，在人的大脑皮层中，有40%是视觉反应区，人类的神经系统天生就对图像化的信息最为敏感。因此，从生理学角度看，达到信息丰富供给与有效呈现之间平衡的最佳方式就是信息的可视化。

寻找数据庞杂库存与匹配推送之间的平衡。有利的旅游在线声誉的形成有赖于及时将正确的信息通过正确的方式传送到正确的受众那里。在这方面至少有两个方面的工作可以做。第一就是对数据节点进行分类，从而有助于信息搜索者“对号入座”；第二，就是要基于对人们消费行为、关注焦点、消费情境等深入分析、即时掌握来了解潜在信息受众的偏好、改进人机交互的准确性，从而最大限度地减少无效信息（包括延期信息、过期信息等）的推送，以最快速度从数据仓库中找到与消费者需求相匹配的信息，在能影响决策的第一时间内有效送达这些高匹配度的信息。

“有效的信息配送，是旅游在线声誉良性构建的重要前提，也是当前旅游在线声誉主动构建方面的薄弱环节。”

（北京东方剪报舆情监测中心转载）