在人人都有“话语权”、人人都是“传声筒”的新媒体环境下，政府应该如何引导舆论并与媒体沟通？昨日上午，区委理论中心组（扩大）学习会暨处级干部宝安讲坛围绕这个主题进行了学习，邀请了传媒专家传授经验。区几套班子领导参加学习会。

  学习会上，中山大学传播与设计学院院长、博士生导师张志安围绕“新媒体环境下的舆论引导与媒体沟通”这一主题，对新媒体环境下舆情格局的变化，政府危机管理与舆论引导、新闻发布与媒体沟通进行阐述。他认为在互联网的推动下，过去信息呈“沙漏状”的传播模式变成了“喷涌式”，非官方角 色、网民、意见领袖等角色对舆论的影响越来越大，社会舆情由此进入“众声喧哗”的时代。对此，政府要转换传统观念，抛弃让媒体“闭嘴”的想法，当发生危机 事件时，要避免“少信息，不回应”“说假话，没真相”“缺沟通，欠公信”的做法。

  张志安提出，面对新媒体对政府公信力的挑战，基层政府更应该掌握好危机传播的“规律”，即“被乱说不如自己说，晚点说不如早点说，被逼说不如主动说，自己说不如专家说，大家说不如权威说”，应及时公开信息，以沟通力替代控制力。

  在新媒体环境下，政府对外传播的创新成为一项新课题。张志安提出，应该对政府官方网站、官方微博、政务微信等不同的新媒体形态进行有效的整合和协同，为政府的对外传播和媒体的沟通创造更好的平台效应。同时要变革新闻发布的沟通思维，新闻发言人发布信息 时要直面关切，把握循序渐进的节奏，把事件的原因、问责对象及补救方式说清楚；要把握民意，面对普遍怨恨情绪要宽容对待，社会质疑要耐心澄清；要更新观 念，多讲事实少讲观点；要协同利用政务微博、新闻发布、主流媒体和意见领袖等方式，使之发挥互补作用。