“什么叫舆情，舆情应对的基本原则和正确做法是什么，碰到网络负面舆情应该如何应对？”12月17日下午，三亚市吉阳区办公楼会议大厅座无虚席。三亚新闻网副总编辑、南海网舆情中心总监张睿轶应邀来到三亚吉阳区，就如何应对和处置网络舆情进行培训。当日，三亚市吉阳区筹备组机关、基层一百多名干部聆听了讲座。

在培训班现场，张睿轶围绕机关干部网络舆情分析与应对、微博民意表达与政府应急管理等内容，通过海南“发霉面包”舆情事件、三亚游客袭警事件、歌手王芳买水果被掉包等大家熟悉而翔实的例子，对当前网络热点事件展开分析，深入浅出地讲解了网络舆情的产生根源、形成特点，以及领导干部应对舆情事件的基本技巧。在讲座中，张睿轶结合网络舆情发展态势，特别是近段时间来全省政府机关网络舆情应对处置工作的实际情况，就如何做好新媒体时代机关网络宣传和舆情应对处置工作等为大家进行了精彩讲授。

“应对网络舆情事件，一定要遵循‘网上来，网上走’的原则。”在剖析海南“发霉面包”舆情事件中，张睿轶表示，一些单位近些年来非常重视网络舆情，也摆出积极姿态应对负面舆论，但是由于不懂、不会应对网络舆情事件，缺乏细腻的手法和技巧，有时反而恰得其反，放大了舆情的负面影响，导致工作陷入被动局面。

“这样的培训很及时，也非常实用！”在培训结束后，三亚市吉阳区筹备组组长表示，近年来，三亚作为国际知名的滨海旅游城市，一举一动都备受岛内外媒体关注。为做好市委、市政府交办的工作任务，做好吉阳区旅游旺季和春节黄金周期间的各方面工作，吉阳区筹备组认为，有必要让政府的工作人员正确认识到网络舆情的重要性，及时回应媒体和公众对政府提出的意见和建议，认真、及时改善不足，更好地为市民和游客服务。

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