多吹风、放气球，宣传对话做到位，政策推行就如顺水推舟；逃避、敷衍、堵塞，纯粹的技术问题解决起来也困难重重。18日，深圳7月网络舆情应对能力排行榜发布，坪山环境园污染、中石油LNG和地铁8号线三起“邻避事件”集中上榜，成为舆论焦点。而久拖未决的地铁8号线事件，再次因相关部门负责人“爽约”，成为最差舆情应对案例。

7月份，舆情办公室共收集到各类舆情112个，而在最终上榜的10个舆情事件中，因环境问题而引发的“邻避”事件就占了三个。梳理发现，三起“邻避”事件的舆情应对得分都不高，分居榜单第七、第九和第十位，显示出政府相关部门在此类事件的舆情应对上仍缺乏经验和办法。

在深惠交界处的坪山环境园内，垃圾填埋场、污泥脱水厂长期排放臭气，影响周边数万居民正常生活。从今年6月份以来，陆续有周边业主和学校师生就此问题投诉，而随后召开的沟通协调会“火药味”十足。截至目前，臭气问题的解决仍没有明确时间表。

深圳地铁8号线的建设尽管停留在规划层面，但舆情发酵同样长达数月。上月，因为深圳地铁集团副总经理简炼“爽约”，以及罗湖莲塘部分居民被“约谈”，此事再度引发舆论关注。有评论认为，8号线是否采用磁悬浮技术？这个议题的博弈、讨论、决断，将考验涉事机构的公关智慧，或者说践行群众路线的深度和力度。

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在地铁8号线事件中，最终激化舆论的直接行动，包括滞后的信息发布、临时更改协商会地址、行政传唤居民、政府行为不积极不透明、不与民沟通的姿态等，让地铁8号线事件全踩在“舆情地雷”上。如果有关部门在处置上积极主动——规划信息主动发布、多角度磁悬浮阐释、面向公众举办沟通会，结果不至于如此。

事前“多吹风” 政策“行得通”

制定公共政策的重要原则就是要从公共利益出发，最终达到解决公共问题的目的。深圳一些新规新政推出时，出现了政策初衷与公众情感相背离的情况，常常是因为与公众沟通不畅、细节问题考虑不到位。而提前吹风、放出气球、展开讨论等开门论政的做法，有助于测试舆论温度和弥补政策漏洞，降低推行阻力。

路边停车收费是深圳祭出的治堵组合拳之一，此政策自发布起就受到公众的高度关注，深圳市交委等部门的舆情应对在7月份的榜单中排名第四。评委会称，涉事机构通过试点、设置“体验月”等手段为政策施行预留了足够缓冲期，证明舆情应对也应坚持“磨刀不误砍柴工”的道理。

深圳市交警局拟修改交通处罚条例，试图用“辣招”来整治不当驾驶行为，也是涉及政策执行的舆情案例。7月份，针对“酒驾特定同车人处罚100 元”、“儿童不按规定使用安全带处罚300元”和“不避让救护车罚1000元”等具有争议性的条例修改内容，深圳市交警局通过官方微博等渠道，主动介入舆情，缓和民众争议，缓解焦虑情绪，以充足“信息燃料”主导了舆情走向。

相较而言，禁售活禽一事成了反面教材，有点突然袭击的味道。舆情评委会称，禁售本身可能没有问题，但发布实施的过程太快，6月24日发文，从7月1日起实施，留给市民和从业者消化政策适应变化的时间太短。轻重缓急的节奏把握不当，导致出现一系列的不良反应。

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APP等多终端管理、二维码下载操作、支付宝微信充值等做法，体现了深圳市交委等部门对互联网时代便民、利民的重视。值得一提的是，相关部门在新的管理方式推行过程中“收放自如”，体现了较强的履职能力。“收”即吸收公众提出的采用射频技术等建议和意见，及时回应，切实改进；“放”即对新规之利，如停车占位下降、拥堵消除等积极宣传，争取群众支持。

“见义勇为被刑拘”成全国热点

上月，深圳一名大学生施救遭猥亵女子致人轻伤被刑拘广受各方关注，此事也因为“风云突变”的处理结果，由地方舆情热点演变成全国舆情热点。

7月1日23时许，世界之窗保安宋某对受害者刘小姐进行猥亵，路过大学生涂某某施以援手，打伤保安，随后因涉嫌故意伤害罪被警方刑事拘留。到7月16日，南山警方相关负责人表示，涂某某的行为存在“过度”的嫌疑，因此对其予以刑事拘留。

但就在当天，@深圳南山区人民检察院称决定对涂某某作出不批捕决定，并即日释放，涉事机构的行为显然受到民情汹涌的压力。同日，世界之窗旅游景区通报事件处理结果，决定解雇涉事保安。据媒体报道，7月17日，南山区公安分局召开新闻发布会，决定撤销此案，并协助为涂某某申请见义勇为奖励。等到18日，@深圳南山区人民检察院发布“我院对媒体关注的涂某某案不予批捕的情况说明”，厘清外界质疑。同时，南山公安分局相关负责人对外解释先前对涂某某行为定性失误的原因。然而，舆论场却形成了“见义勇为被刑拘”的标签，社会舆论普遍对这件事情的处理产生了“挫败感”

龙岗区市民郑先生说，从整个事件来安，南山警方的做好是符合法律程序的，在事件的发酵过程中，其积极通过多种渠道主动回应和公布事件的进展情况，这是值得肯定的。

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虽然纠正了偏差，但有些影响已经难以挽回：一是见义勇为者“担心自身安全”，“不敢”留在深圳；二是见义勇为者称，以后再碰到这种情况，只打电话报警，不会出手相助；三是社会普遍对这件事情的处理产生了“挫败感”。出现了这样后续影响，真是非常令人遗憾。