深圳新闻网舆情工作室发布了11月份深圳市网络舆情应对能力排行榜，其中，获得好评的是“一批香港籍入境车辆涉嫌飙车被查扣”和“媒体曝光沙头角海关贪腐窝案‘按岗分赃’”的舆情应对能力，排名垫底的是“市民要求公开下坪垃圾填埋场环评报告遭拒”。

11月份，深网舆情工作室总共关注到与深圳有关的网络舆情事件84个，根据传播面、影响力，从中筛选出热点事件11个，“深圳15家高尔夫球场被纳入国家清查范围”、“多位人大代表买菜送检质疑农药残留超标”等热门事件上榜。

在 “一批香港籍入境车辆涉嫌飙车被查扣”事件中，市交警局借助微博等新媒体工具对飙车事件的信息及时发布，并使用相对活泼的文字、配以适当图片，在传播警方 工作的同时，较好地实现与普通网友的互动，进而获得网民的点赞和支持。深网舆情工作室认为，舆情处置首先要降低对抗性，这有赖于涉事机构不断提高媒介素 养，该事件中，涉事机构树立平等观念，在相互尊重的基础上与网民交流对话、支持协作，形成友好互动、和谐共进的融洽关系。

位于罗湖的下坪垃圾卫生填埋场恶臭扰民，引发坂田南片区数十万居民不满，相关部门拒不公开下坪垃圾场环评报告。深网舆情工作室认为，相关部门并未主动、迅速地发布信息进行回应，让事件发酵、恶化，一定程度上加重了民众的不满情绪。

针对本月事件特点，深网舆情工作室表示，涉事机构有必要熟知信息的传播过程，了解媒介的诉求与传播机制，懂得换位思考，采取和风细雨的柔性手段来取得谅解，遇事则跳脚、受批则反击的表现只会增加舆情事件中的冲撞烈度。

（北京东方剪报国际信息咨询有限公司转载）