舆情监测技术手段可以取代人工吗

文章出处：东方剪报网责任编辑：剪报公司作者：北京【媒体监测公司】人气：-发表时间：2012-05-18 15:17:00

根据CNNIC 最新统计，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.1亿，全国互联网普及率38.3%，手机网民也已经达到3.56亿。网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。

时至今日，许多全国性乃至世界性的影响事件，均由网友从微博、论坛等渠道率先揭露，然后传统媒体跟进报道，最后引起全社会的普遍关注。如2011年的“郭美美”、“红十字会”、故宫的“十重门”等事件，包括最近的“毒胶囊”事件，莫不如此。互联网已经成为政府了解民情的直接渠道，也是新形势下政府的重要舆论阵地。因此，网络舆论一旦被错误地控制和引导，将成为影响社会稳定的重大隐患。

如何应对网络舆情，目前正在考验着我国各级政府。当网络舆情发生时，政府需要从传统的“灭火式”处置网络舆情，到坦荡透明地面对舆论，将负面舆情转化为展示正面形象和树立政府公信力的机会，打造良好的政府形象。政府通过采样、采用科学的检测方法收集和分析舆情，以及政府形象评比、采用新的传播理论、启动新的媒体公关等方式建设政府媒介公关和品牌传播。

对企业来说，第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，对不良信息要主动出击，正确引导，将不良信息的影响控制在最小范围内，以及深层次调研用户需求，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。舆情监测的实际效果如何，自然成为各级政府、企业关注的焦点之一。

针对目前技术手段已经发展到，可以取代人工舆情监测的观点，在下有点不同的想法分享。市场上的舆情监测系统目前发展迅速，从关键字检索到全方位的分析报表，都可以在系统中得以实现，但客观讲，监测系统仍然存在着诸多不足，如检索的范围仍不全面，内容检索上仍有可以改进之处，模板生成的报表不一定适合需求各异的广大客户……这些并非吹毛求疵，而是现今媒体监测行业的客户需求的真实反映。所以，现阶段谈监测系统取代人工还为时尚早，我倒是建议，可以充分发挥人工和技术的长处，运用技术手段，监测系统来进行信息的收集和“粗编”，而后面的精细化处理则交给人工完成，取长补短，实现二者的互补协作。

（来源：东方剪报-舆情监测中心2012年5月18日）

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