“舆商”是继胆商、情商、智商之后又一种新型的领导智慧和领导艺术。当信息以爆炸的态势呈几何式快速增长之时，如何在众声喧哗的新媒体世界开展有效的舆论 引导，甚至做到化解危机，这就需要有较高的“舆商”。而所谓“舆商”，正如有人所说，就是“树立正确观念，应对媒体和公众舆论考问，并恰当地发表见解，理 顺舆论话题，优化公共关系的智慧和能力”。然而，现实却是，“舆伤”不断，这就需要不断提高领导干部的“舆商”，以“舆商”应对“舆伤”，否则在新媒体时 代真是“伤不起”。

在信息和舆论奔流的新媒体时代，舆商已成为领导干部“数字化生存”必备的智慧和能力。然而，面对骤然放大的舆论表达权，不少领导干部却不断被舆论“灼伤”和“污名化”。主要原因有以下几方面。

领导干部自身的原因。迅捷的信息传播正在改变着现实的政治生态，也正日益瓦解着传统的生存空间。站在信息快车道上的领导干部，如果自身舆论引导能力不足， 就难以避免“舆伤”现象。正如同管理学家彼得·德鲁克所说：“新媒体的涤荡正在摧毁和扫除那些对新生力量无招架之力的、因缺乏工业生活背景或习惯而丝毫不 能缓解这股冲击势力的社会和文明。”社会学家塔尔德也因此告诫人们，不能对舆论掉以轻心。在强大的舆论场面前，领导干部唯有不断提高“舆商”，才可能避免 陷入舆论漩涡，才可能防止“舆伤”。

同时，由于一些官员不洁身自好，在便捷的新媒体时代很容易引发整个官员群体的被“污名化”，领导干部遭受“舆伤”也就在所难免了。在网络喧哗的背景下，富 豪、明星、医生、警察、城管等等，常常容易被标签化和“污名化”。由于这些群体中某些人的一些负面事件或问题的发生，通常会逐渐导致整个群体被“污名化”。在“全民焦虑”的今天，官员群体被“污名化”也是司空见惯的，甚至官员已然成了普通民众缓释精神压力的一种有效方式，而新媒体为官员“污名化”提供了高效的载体。一些官员的自身不正，以及他们对公众生活过多的、不加克制的干预，经过社会放大站和舆论放大站的不断放大，会激起一阵阵涟漪效应，由小及大几乎波及到官员所属的整个群体，引发舆论对官员群体的“污名化”。这也使得无论官员说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，从而陷入“塔西佗陷阱”，领导干部“舆伤”不断。

新媒体的多重特性。新媒体具有交互性和跨时空的特点，这大大改变了传播状态，实现了由一点对多点向多点对多点的巨大转变。新媒体已经成为效率最高、范围最 广、人数最多、速度最快的传播手段。与传统媒体相比，新媒体的传播广泛性、自由性是空前的。畅通的舆论通道与开放的舆论环境为信息传播和思想交流提供了很 大的便利。正如有人所说，“通过完善的交通工具和远距离瞬间的思想传输，各种公众得到了无限延伸的可行性”。然而，由于诸多原因，新媒体的舆论传播也会出 现碎片化、非理性、“群体极化”等负面特征。新媒体的匿名性以及无孔不入性，使得舆论具备隐蔽、强大和强制的力量，也具有鼓励性、煽动性和破坏性。一些人通过手机、微博、微信等新媒体，扩散“情绪型言论”，造成“群体极化”，甚至引发网上群体性事件。面对网上舆论的复杂性、多变性，如果领导干部不深入把握新媒体的多重特性，依旧照管理传统媒体的思路，采取封、堵、躲、压等落后手段，就可能引发民众对政府和领导者自身的“媒体审判”，领导干部最终遭受凶猛的“舆伤”也是不可避免的。

在新媒体语境下，领导干部要有效地消解“舆伤”，就需要拥有进退得当的舆论博弈能力，不断提高“舆商”。

一是累积廉政资本，实现廉政领导。“舆伤”的内在原因是与领导干部自身的实际言行和道德生态密不可分的。如果领导干部能够做到廉洁自律，洁身自好，被舆论 “灼伤”和“污名化”的机会也就大大减少。“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”廉洁能在无形中形成不令而行、不怒而威的影响力，展现出强大的廉政领导力。廉洁还是一种软实力和竞争力，它既影响到领导者的领导力高低，还影响到一个国家的综合竞争力。如果领导干部始终做到心系国家、情系群众，在自己的工作中强化廉政意识，践行群众路线，做到廉洁公正、勤俭朴实、清廉无私，那么反而能够通过新媒体这一工具，提升自身的影响力。可以说领导干部的道德生态是“舆商”的内在支持。倘若领导干部能够做到以勤政成就事业、以廉洁凝聚人心，不断累积廉政资本，实现廉政领导，就能够不断提高政府和官员的公信力，从而打破“塔西佗陷阱”，消除“舆伤”的内在根源。此所谓“治事宜勤，操守宜廉，行军宜爱民，说话宜诚信。四者缺一不可，无以官大而忘年之也”。

二是着力媒体沟通，优化公共关系。当“舆伤”汹涌而至时，高效的媒体沟通能力有助于理顺舆论话题，化解危机。信息通道的承载能力是有限的。一旦有舆论事件 发生，如果领导干部无法在合适的时机、合适的场合应对媒体和公众舆论的考问，进行有效的沟通，任由小道消息挤占信息通道，“舆伤”就会蔓延，乃至招致更大 的危机。有效的媒体沟通要求在提供真实信息、加强公众保护和避免过度焦虑三者之间寻找微妙的平衡点。新媒体沟通成功的关键还在于信息能够从信息源及时、透 明、有效地通过多种渠道向接受者传输，力求将信息损耗降低到最小值。信息披露的时机会影响到媒体沟通的效果。应根据舆情的关注点，主动设置议题，迅速发布 事件调查的实时信息。信息提供得越适时、越透明，它就越可能对媒体沟通产生重大的正面影响。另外，领导干部应当切实做到真懂新媒体、善用新媒体、会管新媒 体，善于理顺公共关系，善于与新媒体打好交道，引导新媒体传播正面声音。（东方剪报舆情监测中心）