昨天，我看到一份来自IBM的最新报道，其中详细说明了一个问题：市场总监们并没有做好准备迎接社交媒体时代的来临。令人吃惊的是，报道中揭示，虽然大多数市场总监认为社交媒体是一个主要的社交渠道，只有四分之一被调查者会主动阅读博客。大约有一半的人会关注各种类型的评论性文章。

因此，市场总监们指出，在社交媒体方面的投资回报率很难取得令人满意的结果，这一点也不奇怪。此外，大多数被调查的市场总监表示，不会优先考虑去提高自身在社交媒体方面的认知和技能。

忽视社交媒体及其对于顾客购买决策的影响，实际上对于公司公关策略的制定和个人的职业发展都可能会产生风险。

对于这个问题，我冥思苦想了好一阵，然后，打开美通社媒体监测工具，通常我利用它来密切关注社交圈中正在发生的事情。我已经用了一段时间，设置和参数都是几个月前自己设定的。坦白的说，自从我建立了新的监测档案，已经使用很长一段时间了。

• 我看到一个家伙在博客中谈论关于一个小型商业网站的公关话题。他是新手，却发布了很多言论。我们想找他谈谈。
  
• 我很欣赏上周关于美通社与Ektron合作的宣布所引起的影响力，发现了一些我还没看过的报道。这很不错。
  
• 我发现许多人在Twitter上关注、回复我的帖子。他们没有添加我，但他们所谈论的话题正是我所关心的。
  
• 在LinkedIn社交网上，发现一个之前被我忽视的讨论，虽然我经常会登陆这个网站。

所有这些结果都是在20分钟之内查出来的。

任何一个社交媒体专家都会告诉你，当你考虑为自己的品牌进行社会形象提升时，首先要做的一步就是倾听。了解你的目标群体真正关心的问题是关乎社交成功最至关重要的因素。

简单的说，如果你不去倾听，你的项目就不会起作用，你会花费大量的时间去判断之前所浪费掉得时间和资源是否取得了回报，你可能会想：“嗯，这个社交媒体的玩意根本不起作用。只会制造麻烦。”那么，为什么这些人会跳过“倾听”这个阶段呢？我总结了几点原因：

• 这并不容易。可以设立监测参数作为实验阶段的一个练习。你可能会发现搜索出的结果太过繁杂，就像自己的渔网捕捉到了太多的鱼。但是，如果你愿意花点时间稍微调整一下你的搜索方法……（我个人更喜欢进行更细化，更精确的搜索），你就会发现输入的关键词不仅要恰当，还要便于管理。
  
• 这会带来更多的工作。没错，事实就是如此。你马上就会发现需要立即进行反应的机会。你会开始真正理解，正如人们常说的现在目标群体是主导。另外，很多社交媒体相互之间也有着深入的影响。“爆炸”邮件根本没用。

最后，我认为倾听会让一个公司的公关更加有效——简单的说，是因为你了解自己的目标群体的兴趣所在以及聚焦目光的方面，所以你可以按照这些来制定自己的公关策略。

毫无疑问，人们所关注的方面已经发生了转变。现在，影响力与信息量与5年前完全不同。一个好消息是社交媒体监测能够展示你所在的市场的最新动态，帮助你的品牌获取最新的洞察力和可见度。