南方日报讯 （记者/杨磊）昨日，深圳发布6月份舆情应对能力排行榜。假期东部交通拥堵垃圾遍地的“惨状”，因为交警、盐田区和大鹏新区的积极应对，在舆情上赢得主 动，占据排行榜榜首。松坪山一小区内改建农贸市场引发居民抗议，又未能及时有效应对，以37.04分垫底舆情榜。记者留意到，上榜舆情应对能力排行榜的 10个案例中，没有一个得分超过80分。

　　大梅沙治理成为公共话题

　　今年端午小长假期间，深圳东部景区迎来客流高峰，交通严重拥堵，海滩垃圾遍地，引发舆论、媒体关注与热议。小长假还未结束，微信、微博等社交媒体上就广泛流传了几张拍摄于大梅沙海滨公园的照片，不少网友发出“面朝大海、垃圾遍地”的调侃。

　　事后，大梅沙海滨公园管理处副主任赵守元回应网上“垃圾堆成山”图片，认为游客占领沙滩过夜，影响了垃圾清理进度。到6月4日，@深圳微博发布厅发布投票【垃圾堆成山，治理大梅沙，您有何高招？】，84%的被调查者认为应“参照东门“垃圾不落地”做法。

　　据悉，在端午节前后，@深圳交警、@盐田发布和@大鹏发布就不断通过网络平台发布出行和旅游提示。在舆情事件发酵期间，相关部门即时解答疑问，引导市民和网友开展理性讨论。

　　点评：新华网舆情中心首席编辑王通文认为，相关部门主动披露景区节后垃圾遍地问题，期间不断通过自媒体平台有节奏地滚动发布提示性服务信息，牢牢把握议题设置主动权。事后继续抛出话题，平等对话协商，引导网民探讨景区垃圾治理之道，表现可圈可点。

　　榜单发布者称，大梅沙之困并非无解，论坛的网友提出了不少建设性意见，如何取舍，如何体察民情、汇聚民智，就看管理者的智慧了。

　　城市“慢性病”成舆情热点

　　梳理6月份的榜单不难发现，与突发事件相比，城市的“慢性病”、“老问题”容易成为舆论焦点，应对和处置的难度也比较大。因为事件成因复杂，问题叠加，诉求不断存在变化，处理不当甚至会“火上浇油”。

　　自2006年开始，陆续有坂田片区万科第五园、四季花城等小区业主反映下坪垃圾填埋场臭味扰民的情况。到今年5月31日，居民再度组织维权活动，用汽车封堵了垃圾填埋场的大门，并制作了“史上最臭的垃圾场”的锦旗，希望引起有关部门重视，彻底解决臭气问题。

　　榜单发布方认为，下坪垃圾填埋场臭气扰民一事具有明显的“邻避运动”特征。虽然涉事机构态度诚恳，但由于规划、建设和城市发展进程等诸多因素造 成的环境问题，并非一声令下或者一朝一夕所能解决。久拖未决，居民的诉求和行动就会升级，谈判就会更加艰难，这时候，新的沟通办法就显得尤为重要，比如已 经开始建立的日常通报制度和联席会议制度。

　　同样属于“老问题“的诈骗电话一事，也登上了舆情应对能力排行榜。其新特点在于公安机关一反常态，公布了诈骗电话清单，借此巧妙地把监管责任的球踢到了运营商脚下。

　　据记者了解，6月5日，警方公布了今年前5个月的诈骗电话清单，并强调如被告知关停而未采取措施，运营商或将以“共同犯罪”论处，态度坚决。然 而，6月17日，部分电话号码仍然可以接通。对于涉嫌诈骗电话，市民人人喊打，主管部门也想有一番作为，无奈电信运营商无利不起早，问题的解决并不乐观。

　　点评：“面对一些很难快刀斩乱麻的老问题时，在“本”的治理非朝夕可成的情况下，不妨在问题处理和对话沟通方面借助新技术，采取新办法，另辟蹊径。”舆情应对专家称。

　　公共设施管理不善频遭质疑

　　近年“电梯伤人”、“高铁故障”、“动车相撞”、“公路坍塌”、“井盖丢失”、“路面塌陷”等公共设施安全事故和纠纷接连发生，公众生命财产安全遭受考验。此类事件突发性强，危害性大，建设、监管和使用维修部门关系错综复杂导致责任认定难。

　　在6月份的舆情事件中，同样有两起事件与公共设施的管理相关，且相关部门的舆情应对得分不高。5月26日22时许，龙华新区观澜街道观澜河大布 巷河段发生一起惨剧，一辆电动车搭载两男子在河边行驶时坠入污水箱涵中失踪，后经多方搜寻，两名失踪者遗体先后被发现。事发一周内，各网站转载相关新闻 33条，不少网民质疑水务部门麻痹大意、工作失职，并对官方回应表示不满。

　　无独有偶，6月21日0时50分许，南山区龙井路光前村路段发生一起重大交通事故，5男1女乘坐一辆小车追尾路边违停货车，致小车上6人当场死 亡。事发后，各网站转载相关新闻多达89条。有网民将质疑的矛头锁定在“事故路段违停严重，无路灯”。而对于路灯管理的相关质疑，深圳市城管局未做出任何 回应。

　　点评：深圳高校研究人员叶韦明评论称，管养单位维护不力，没有预先准备应急措施，暴露城市隐患。亡羊补牢，未为迟也。政府不仅需要给网民，也给深圳市民切实的答复，包括路面设施的养护、安全隐患排查、应急设施备案，以及其他城市建设隐患的规避等。

　　媒体从业者李鸿文表示，舆情应对讲究技巧，但技巧只是“术”，而非“本”。舆情应对的效果之所以不能让人满意，很大一部分原因就是没有让别人感受到你的“诚实”，客观原因讲得过多，主观反省太少，尤其是没有启动相应的问责机制。（东方剪报媒体舆情监测中心）