停车调节费怎么收？无证幼儿园怎么管？驾照开始何时能排上队？残疾人积分入户碰钉子如何破？深网舆情工作室18日发布10月份网络舆情应对能力排行榜，多起民生热点事件上榜。其中，交警部门因为在北环致人伤亡事故中及时、透明的信息发布占据榜首，而市口岸管理服务中心顶风发车补受到舆论狂批。

“最牛车补”：试图用10多年前规定来强硬辩解

10月，在全国推行公车改革的大背景下，深圳市口岸管理服务中心爆出“最牛车补”，引发舆论广泛关注，该事件舆情应对最终垫底。

网帖显示，该服务中心总经理车补每月6800元，副总经理每月4800元，部门正职与副职每月补贴分别为3600元、3200元，远超出中央和国家机关车改补贴标准。几天后，该中心负责人表示，该中心车补标准实际低于相关文件的标准，“并未超标”。市口岸管理服务中心副总经理表示，“中心的补贴标准根本不算高，每月3000多元根本都不够油钱”、“公司的车补是‘按规定发放’”、“我们的一把手还主动给自己减了200元”。

分析指出，涉事机构在面对舆论质疑时，试图用10多年前规定来强硬辩解“未超标”、“不违规”，且不说年代久远的规定是否真能如此大的效力，单从舆论环境来说，拿一张“地方粮票”来对付当下的全国舆论环境也十分不合适。

残障人入户：把握不住舆论“兴奋点”

位列排行榜倒数第二位的是残障人入户事件。10月9日，多家媒体报道，来深18年的市民刘先生反映，尽管其积分达131分，但因为是盲人，所以无法正常积分入户。市人社局就此问题两次回应，第一次声称身体健康是申办深圳在职人才引进的基本条件之一。而关于“体检标准是否合理”的质疑，市人社局称，体检标准非仓促出台，经过反复研讨论证。但随后，市人社局承认《体检标准》存在不足，并承诺在日后的论证和讨论中会考虑建议信内容。

当残障人士积分入户受阻时，涉事机构的回应看似中规中矩，实属简单粗暴。当弱势群体的遭遇激发起众多民众的情绪反应时，涉事机构不能像对付窗口咨询者一样，给一段条文就完事。没有把握住舆情的核心诉求及“兴奋点”，就会缺少“说明力”和“说服力”。

■建议

1.责任纠纷中政府部门切勿盲目切割

10月份，学童们上幼儿园的事情又成了舆情热点。在福田街道执法队的检查中，一家幼儿园拒不开门，另一家幼儿园老师竟带着约50名幼儿往小区外逃离。福田教育局随即表示，无证办学的查处工作纳入街道综合执法范围，该局负责的工作是在执法队查处之后，将无证幼儿园内的孩子分流，安置到正规幼儿园。

出现教师携50幼童躲避检查的无证幼儿园，5月份就曾发生过一起5岁男童猝死事件。而对于该园“春风吹又生”的情况，教育部门以一纸文件规定，将责任推给了其他部门，显然缺乏面对问题解决问题的态度。

类似的情况也出现在罗湖人才市场女老板携款跑路的事件。深网舆情工作室称，很多市民已经认清了该企业“挂羊头，卖狗肉”之实。涉事的罗湖区人事局在2010年解除合作后，没有广而告之，变相继续为“罗才公司”背书和担保，如今等到企业出事了，却又急于拿几年前的事情自我撇清。“矛盾不止的节骨眼上，不去为解决问题出谋划策，反而过于急切地切割责任，效果往往适得其反。”

2.舆情“烂尾”或引发更大舆情

10月份，有两起“真相不明”的事件登上舆情榜单。先是坪山新区碧岭社区一村民疑因举报村官被打，当舆论的焦点锁定在恶性治安案件上时，坪山办事处回应称“举报源于碧岭社区部分村民因对国家有关政策和社区实际情况不了解”，“大部分问题并不存在”。对于为何打人、受何人指使等舆论关注的问题，相关部门没有给出明确的答复。

龙岗一家清洁公司的节假日送礼清单同样是10月的热点话题。发帖人直指涉事公司“长期靠拉拢腐蚀诱惑政府干部、街道干部及评标专家等暗箱操作获取项目”。当天，龙岗区纪委发布回应信息，并在第二天通过深圳论坛回应举报，反应及时。同日，涉事企业发表声明否认举报内容。对于龙城街道办有两人承认收受礼金的问题，该公司总经理罗某则仍然强调说，“没有这回事”，但媒体的追踪报道却披露有人“已经承认了”。到10月24日下午，@深圳市人民检察院建议涉事单位和个人主动说明情况。隔日，市城管局环卫处、坪山新区纪工委称已展开调查。

网络反腐事件层出不穷，在举报内容“有鼻子有眼”的时候，民众的“有罪推断”心理预期愈发强烈。当此之时，果决的态度是防止负面舆论扩大化的有效手段。但是，在态度表达完之后，绝对不能出现“菩萨心肠”和“障眼法”。公共舆论可以因为一些技巧所缓和、暂停，但这种处于暂停状态的民意情绪，如果一直等不到结论出现，得不到正常宣泄，就会反噬表态者自身。

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