国网沙河市供电公司为有效应对、快速化解舆情危机，增强公司的公信力，保持良好的供电生产经营秩序、营造和谐的供用电关系、树立良好的企业形象，他们通过工作实践总结，采用“一二三四”法强化舆情管理，取得了显著的成效。

一 是建立“一”个高效完善的组织体系，成立了由公司总经理任组长、副总经理为副组长，各部门主任为成员的舆情风险防范与处置领导小组和应急处理办公室，根据 “预防为主、属地负责、分级管理”的工作原则，明确职责分工，确保舆情一旦出现，可以有效进行处置，将其消除在萌芽阶段，防止事件升级扩大。

二 是完善“两”方面的工作。首先完善舆情的监控预警机制。公司安排专人对各类纸质媒体、网络媒体以及有关博客、论坛、贴吧等进行实时监控，及时搜集是否有针 对本公司的舆情，同时关注媒体对供电生产经营工作的报道和其它地方发生的舆情的情况，进行整理分析，并制作成简报，将舆情可能发生的概率和产生的影响进行 分级，并提出相应的应对措施，不定期向单位领导进行汇报，为其决策提供依据。同时及时对外发布舆情信息，加强大家对舆情的了解，在公司营造出舆情防控的氛 围，使得全员参与，及时掌握舆情苗头，更好地指导舆情应对处理。其次完善情处置预案。公司根据以往案例进行了深入的分析研究，同时借鉴其它先进经验，根据 舆情的种类、轻重程度不同制定了相应预案，从上到下，从内到外，人员分工、部门支持、物资保证、前期进入、后续跟进等都进行了详细的安排，确保一旦发生舆 情，能迅速按照处置预案快速反应，进行有条不紊地处理。

三 是采取“三”项应对措施。一旦出现舆情，领导小组会在第一时间内启动工作，按照分工要求，明确相关人员快速核查舆情所反映的问题，如属于虚假舆情信息的， 要将真实情况进行公布，及时予以澄清。如舆情属实，我们要积极予以应对：一是对于当事人积极进行安抚，并做好相应的解释工作，尽量满足其合理诉求，对于不 合理的部分积极予以引导，避免矛盾的扩大升级。二是快速反应，快速调查，快速处置，对于所涉及到部门以及人员，按照要求从严处理，并予以公布。三是积极主 动与舆情出现的媒体和报道的人员进行沟通，及时将处理情况予以告知，表明自己的态度，争取理解和支持，控制舆情避免其扩大和进一步破话，逐步使舆情得到化 解。

四是通过“四”种方式预防。一建立舆情档案。对于公司内发生的舆情建立档案，将其进行分类，为今后预防和处理此类情况提供相关依据。二加强数据的收集。通过各种渠道收集本公司以及系统内其它地方产生的舆情，以便于进行数据分析和研究。三加强有关资料证据的搜集。在与用电客户发生的矛盾冲突，我们应加强对当时的录音、录像等视频资料，有关证人证言，物证等证据的搜集，当舆情出现时，可以澄清事实，占据主动地位。四设立信访接待室，安排专人负责接待群众的来信来访，定时安排领导进行值班，及时解答群众的问题，化解不满，将一些潜在的舆情危机化解在萌芽状态。

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