为进一步增强工作的主动性和针对性，确保及时发现食品药品安全隐患，广饶县食品药品监督管理局采取“早发现、多疏导、快处理”等措施，不断提升舆情稳控应对能力。

一是把监测预防放在首位，及早发现舆情。安排专人每天监测食药相关门户网站及其它大型综合网络媒体平台，及时捕捉监测舆情动向和社会敏感问题，形成“全覆盖、常态化、高敏感”的舆情搜集制度;同时,公开投诉举报电话，畅通投诉举报途径，广泛收集社情民意。

二是把沟通拓渠做为路径，合理疏导舆情。对于咨询举报，做到热心接待、耐心询问、细心解释、实时沟通，同时及时调查，第一时间反馈，做到着落实、回音响；不断拓宽食药工作的公开渠道，建立网络媒体沟通机制，充分借助门户网站、报纸等媒体，做好相关政策法规的宣传引导工作，最大限度地保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，使公众更加理解支持食药工作。

三是运用高率有力的方式，快速应对处理。及时上报发现的问题，确保舆情监控准确及时到位。对突发事件舆情，及时采取预警措施，提高应急反应效率，第一时间做出有效处置，处置过程中及时续报处理情况，并做好舆情档案管理，从根源上预防类似舆情再度发生，确保食药安全信息反应灵敏、隐患发现及时、事件处置高效有力，切实维护社会稳定，保障群众饮食用药安全。

（北京东方剪报国际信息咨询有限公司转载）