《消保维权舆情监测7月月度报告》披露消费维权热点问题

由中国消费者报社消保维权舆情监测系统制作的《消保维权舆情监测7月月度报告》日前发布。根据其中的数据，现归纳出以下消保维权热点，并予以点评。

福喜过期肉事件爆棚洋快餐尴尬应对

7月20日，东方卫视披露，记者卧底两个多月发现，麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店的肉类供应商——上海福喜食品有限公司存在大量 采用过期变质肉类原料的行为。报道一出，拽出黑幕一连串：《麦当劳肯德基供应商用过期肉 优先供中国市场使用》《麦当劳与福喜在华合作22年 曾被曝从来不签协议》《福喜工厂质量负责人：使用过期原料是工厂高层授意》《福喜对美欧和中国实行双重标准：在美用X光检测食物》《福喜过期肉再曝新问 题：分装加工厂换包装出售》《福喜祸兮：竟多次获评先进外企》《上海市食药监局副局长：福喜违法行为是有组织的安排》《过去5年洋快餐曝17起丑闻 多次回应称个别事件》等等不一而足。

●点评：福喜过期肉事件一出舆论大哗 ，因为实打实地是美国独资企业出了大问题。“美国一些连锁店近年在中国迅猛扩张，每年开张数百家新餐厅，并且连续多年享受超过20%的利润率。为了大规模 提供标准化产品，他们从头开始创建供应链，或者依赖于老牌的美国合作伙伴，福喜过期肉行为在更大程度上是美国、而不是中国方面的问题。涉案工厂是美资企 业，其客户是国外品牌，它们能够吸引中国消费者，部分原因是它们通常得到信任，被视为达到较高标准。”这是境外媒体对此次事件的自我评价。确实，从麦当劳 大小餐厅7月底从未见过的冷清和只能选择的一种 “麦香鱼”肉食，消费者看到了不一样的洋快餐，不一样的食品安全事件。

电商屡屡被曝售假京东天猫聚美上榜

从《奢侈品“假货门”重创电商聚美优品等紧急下架闭店》《京东售假事件再次引发电商第三方信用危机》《报告：网购消费维权诉天猫卖家“假一赔 万”案解读》《电商假货链条调查：聚美等涉嫌知假售假》《六问电商售假：谁该出面负责，消费者如何选择?》《在线票务网站“猫腻”缠身消费者权益难保障》 《我们究竟在向谁买互联网彩票?》《京东等电商频遭市民投诉：假货层出不穷担心被骗钱》中，可以看到“电商”和“售假”的字样联系在了一起。

●点评：电商，尤其是一些知名大电商在知假售假，这样的新闻对消费者是一种心理上的巨大打击。而一段时间来，电商售假的行为屡屡见诸报端，也给 电商的整体形象造成了阴影。本来就没有店堂可供光顾，没有实物可以穿试，如果再出现诚信打折扣现象，与售假为伴，长此以往，电商堪忧!

“手机银行”安全遭疑15款操作软件见盗版

看过《“手机银行安全性报告”15款手机银行有盗版》《手机预装软件无法删除 侵犯用户利益惹官司》《预装软件让智能手机内存缩水》后，会有多少消费者不敢使用手机处理自己的银行业务了呢?

●点评：众所周知，中国的银行是最能赚钱的企业之一。那么，为什么这些有钱的企业们不能多花点钱把自己的“手机银行”做得更安全些呢?联想到一些银行在储蓄所里对储户们的服务冷淡，人们自然会问：“手机银行”软件的安全与否中，是否也有个服务态度问题?

保险销售问题多买保容易保后难

《保险业务员未尽告知义务 车主成功索赔13万元》《中国平安人寿河南分公司赠“三无”产品》《买保容易退保难 第三方维权网站教人退保引争议》等报道，说的都是买了保险之后的事情。

●点评：本来购买保险应该是很有保障的事儿，可在许多国人眼中，买保险却有可能是很没谱儿的事儿。中国的保险业要想受欢迎，首先要有一说一，杜绝妄言。

宽带不宽坑网友百兆宽带不靠谱

从《退费遭遇一波三折 网友称烟台长城宽带“坑爹”》《长城宽带遭遇大量投诉 涉嫌虚假宣传体验极差》《长城宽带变窄带百兆网速打一折 3个月投诉400起》《央视网调查：百兆宽带不靠谱 揭开网速背后的真相》等报道中可以看出，宽带不宽为难了众多消费者。

●点评：上网已经成为绝大多数家庭不可或缺的生活方式，众多消费者要靠上网实现生活和工作需求，宽带不宽的影响有多大可想而知。然而，宽带入户 时的承诺和实际使用时的差距时时发生，消费者又很难证实这个差距。因为这个“很难”，像长城、联通等宽带接入商才会长期漠视消费者“网速太慢”的投诉。要 从根本上解决这个老大难问题，需要第三方和第三方技术时时测速，让消费者能方便有效地监控那些不靠谱的宽带。

食品安全问题频出有消费者10倍获赔

7月份涉及食品安全的报道较多，诸如：《网购了问题食品找不到商家天猫等第三方平台要赔偿》《儿童食品添加剂更多 缺乏国标威胁幼儿健康》《宣称快治糖尿病 参花消渴茶信不得》《奶粉吃出满脸红疹后艰难退货纪实》《啤酒瓶盖莫名弹飞 居然砸伤他左眼》《老人买到问题枇杷膏 发票上写阿莫西林难维权》《我买网促销进口食品被指“隐瞒临期信息”》《超市买到过期鱼干 消费者维权获10倍赔偿》等不胜枚举。

●点评：过期食品、有毒食品、伤人食品……日常生活中难免买到这样的食品，能拿着这些问题食品去找商家维权，并能获得10倍赔偿的举动未必人人 都能做到。那位买到过期鱼干的消费者不仅勇气可嘉，而且贡献卓著——“重罚”过期鱼干商企本身，也让其他消费者一定程度上免受过期食品的伤害，利在个人， 功在社会。

电商“拒退”刮风新《消法》执行遇阻

从《7日无理由退货难 电商随意扩大“拒退”商品范围》《央视曝7天无理由退货不容易 加收折旧费不合法》《中粮我买网促销食品快过期 公司反问有啥好查的》《网购沙滩车有问题买家维权难》《银泰网拖延退款 用户对此表示不满》《用户易迅网下单 遭遇订单作废不退钱》等报道中，人们发现在电商退货难度不小。

●点评：尽管“7日无理由退货”专门写进了新《消法》，网购消费者们仍然在频频面对“买时容易退时难”的困境，电商们的这股“拒退风”刮得有些 邪性。理性分析的结论是，一方面这股“拒退风”中似乎有法不责众的想法掺杂其中，换句话说叫作“你做得我也做得”;另一方面，“拒退风”也在提醒《消法》 的维护者们，是时候出台一些无理由退货的细则了——讲得更清楚更明白，执行起来才会更有力。