我曾是一个知名舆情监测系统的用户，向其他企业的舆情监测人员一样，我们并非专业，甚至之前没有听过舆情监测这个词汇，但是为了顺应这个错综复杂的互联网时代，我还是被迫成为了一个蹩脚的舆情监测人员。

2015年夏，我们企业大手笔花了几十万买了一套非常知名的网络舆情监测系统，从此我的坎坷舆情监测之路便开始了。为了搭建舆情平台，办理企业宽带、买好几台服务器以及机柜，甚至我们还单独腾出了一间办公室专门做机房，这些设施又让我们企业花费了10万元左右的费用，直到安装系统，搭建好舆情监测平台。

本以为好日子可以开始了，剩下的工作都交给系统就搞定了，但后来发生的一切给了我狠狠一记耳光。这个传说中的舆情监测系统确实可以抓取一些数据，但是也有很多媒体抓取不完整，甚至抓取不到，例如平面媒体、微信公众号、部分贴吧以及微信。而对于微博的监测系统总是掉线，监测不到数据，后来听说是微博运营商采取了相应的反监测技术，所以导致微博监测的功能时常不工作。据了解，目前还没有哪家监测公司可以攻破这个技术难关。往后的工作更是让人痛苦，如果说系统的抓取数据能力勉强可以接受，那舆情系统的分析能力着实让人大跌眼镜。以下我简单指出几个问题：

1、抓取的数据垃圾太多，需要投入巨大的人力再进行二次筛选。

2、数据分类不准确，往往把不同类型的媒体汇聚到一起，导致在做分析报告的时候数据太杂乱。

3、原发媒体追朔不准确，甚至追溯不到。

4、负面预警不及时、不准确，预警不及时和企业用的网速有关，据了解快的网速100兆每年的费用应该在10万以上。不准确是因为预警的原理是通过关键词组合来判断信息的性质，可中国的语言博大精深，仅一个标点符号就可能改变一句话的意思，所以仅通过关键词预警视为不科学，预警最后变成了骚扰。

5、数据出现漏检的情况时有发生。

由于传统舆情监测系统的等等弊端，导致了我们做舆情监测人员的工作量大了很多，我们每天需要维护系统，维护服务器，从大量的数据中挑选极其少量的有用信息，对数据进行分类，对预警的信息再次筛选，平时要做日报，周报，而我身为该项目的负责人还要每个月做舆情月报，甚至是专题分析报告。由于工作的特殊性，我们需要采取三班倒的工作制度，不能正常作息。

这种工作模式持续了两年，觉得这个系统的投入和产出回报率实在太低，效率太差，功能太虚。最终我们决定换一个供应商，看看能不能解决我们现有的问题。找了很多家软件服务商，每个商家都对自家的产品进行了大加吹嘘，但实际试用后发现，这些传统舆情监测系统都大同小异，根本解决不了问题。

最后终于皇天不负有心人，我找到了一家不是以卖监测系统为主的企业，他们更注重的是服务，服务是他们的卖点。他们可以针对我们企业需要的信息进行点对点的提供服务。每天提供给我们的数据都是经过人工筛选好的信息直接提交给我们，日报、周报甚至月报分析以及专题事件报告都给我们提供现成的，说实话专业的分析报告就是不一样，跟我这个半路出家的舆情监测人员对比，我真是服了。以前感觉一直是我为舆情服务，现在的感觉就是舆情为我服务，我从一个屌丝一下子就翻身成了高富帅。在这里非常感谢东方剪报全媒体监测公司对我们的支持。谢谢！

后来我们抛弃了之前的舆情监测系统，同时省下了一间办公室，省下了一年好几万的网费，又节省了两个人力，算下来一年省掉了近20万元的费用，足以支付我们现有供应商的费用，最重要的是由于我正确的选择和出色的表现，同时也得到了公司的提拔。

在这里我想跟传统的舆情监测软件供应商说，我们需要的不是多么强大功能的系统，而是能够提供给我们精准化的数据和人性化的服务！

（东方剪报媒体监测中心）