近年来，随着互联网的迅猛发展，网站、社区论坛尤其是微博、微信等新媒体快速发展，极大地丰富了信息的传播方式和渠道，网民关注公共事件的热情也越发高涨。面对不断增多的网络舆情，各级地方政府机构如何积极有效地应对舆论压力，提高危机处置能力，成为政府机关树立公信力绕不开的课题。

网络舆情的现状

与传统媒体舆情相比，网络舆情具有传播迅捷性、广泛性、隐秘性和传播效果显著等特点，一个爆炸性事件在网络上一经发布就会迅速推开，一个极具争议性的话题经过网络的快速传播将产生“病毒式”的结果，其传播效率在广度和速度两方面都是传统媒体无法比拟的。当前实践中面对舆情危机时存在的问题主要有以下几点。

舆论意识跟不上网络时代需要。部分政府机构受传统思维惯式影响，认为互联网是虚拟世界，缺乏权威性和专业性，没有足够重视网络舆论的潜在引导力量，对网络缺乏认知，对网络舆情研究迟滞，遇到网络舆情时自然被动挨骂，不知所措。有的部门领导则害怕听到网络上的不同声音，一有负面网络舆情，第一时间就是采取压制措施要求删帖，殊不知这样做经常是适得其反。

网络舆论引导机制不完善。有的政府机构习惯沿用旧有的行政管理方式引导网络舆论，有的甚至不具备完备的网络舆论引导机制，平日疏于网络舆情的监测与引导机制的建立，一遇到负面舆情则习惯“封口、改口、删帖”思维，将宣传部门变成灭火的“消防队”。此外，一些地方政府的网络舆情管理体制还存在不顺不畅、管理缺位、多头管理等问题，这也在一定程度上 弱化了网络舆论的有效管理。

处理网络舆论方法不规范。部分部门在对待负面网络舆论时采取“不听不说”的漠然态度，殊不知这种掩耳盗铃式的应对更容易造成“次生灾害”，不仅很容易被互联网负面舆论所“吞噬”，更会对政府机构公信力以及后续工作的开展带来极大的伤害。还有一些部门患有“负面舆论拖延症”，在应对负面舆论时有意无意地迟钝和拖延，直至把小事拖大，直到网络民意汹涌澎湃或引发上级部门关注才匆忙处置。

应对网络舆情的几点建议

树立适应时代发展需要的网络舆情理念。网络客观上是网民关注和参与公共事件的工具而已，它既可以是激化社会矛盾的“放大器”，也可以是释放民众情绪的“减压阀”。相关部门可以通过网络深入了解社情民意，准确把握社会温度，做出适应社会发展的决策，由此提高政府的公信力。

提高正确引导网络舆论的能力。要通过学习、研究和培训，组织干部深入学习研究网络舆情的特点特性，掌握网络舆论传播的规律，不断提高他们使用网络与公众进行沟通交流、发布信息、处置舆情、把握导向、化解矛盾的能力。

完 善舆论引导体制机制。要建立完善新闻发言人、新闻发布会、网上新闻发言人制度，及时、如实、充分地向新闻媒体和公众通报政府机构工作动态、事件处置进展等 信息；要建立健全舆情收集和研判制度，增强舆论引导的前瞻性，对重大事项、重大项目、突发事件等社会敏感问题，尤其是对可能引发的社会公众负面评判的事项 进行定性定量分析。

健全舆论引导快速反应机制。网络传播速度迅捷，负面舆情事件发生后，一定要快速如实应对，增强舆论引导的时效性。

充分发挥政府机构优势，及时理性引导舆论走向。在各类利益和突发事件中，政府机构可通过发挥在公权力、媒体资源等方面的优势，迅速到位积极应对，在第一时间迅速对事件做出反应，以权威口径准确地通报事实真相，最大限度挤压谣言传闻的空间，掌控舆论主导权。例如最近发生的黑龙江“庆安”事件，初始阶段当地政府未能及时发布视频以正视听，导致社会谣言纷纷，对立情绪高涨，当政府部门发布完整视频还原事件真相以后，民众的情绪基本平息。由此可见，及时发布真实信息对于应对舆情危机，有效引导舆论有着至关重要的作用。

灵活准确把握舆情干预时机。在网络舆情萌芽期，政府机构要及时出面表态，抢抓舆论引导先机；在网络舆情发展期和高涨期时，要直面问题，冷静面对，运用新老媒体有机互动，线上线下形成“统一战线”，因势利导引领舆论走向；在网络舆情发展后期，要防止舆情反弹，注重重塑部门形象，要汲取经验教训避免类似情况再次发生，助推社会管理机制创新完善。

掌握舆情疏导技巧。在处置负面网络舆情时，除了在第一时间举办新闻发布会把握正确舆论导向外，还要遵循网络传播规律，直面回应社会各方关切；要转变沟通方式和风格，积极诚恳地回应群众的利益诉求，拉近与网民的心理距离，使舆论疏导工作更有效。

总之，在网络媒体时代，政府机构只有只有切实增强舆论引导的主动性、积极性、创造性，把网络作为舆论引导的重要阵地，树立网络舆论新观念，筑牢舆论主阵地，才能牢牢掌握舆论引导的主动权，才能不断提高政府公信力，才能不断提高舆论引导和化解社会利益矛盾的科学化水平。

（东方剪报）