2016年习总书记在网络安全和信息化工作座谈会中发表重要讲话，其中提到要“善用网络，到群众中去”互联网已成为群众意见表达的最大平台，成为群众热点难点问题的集散地，党和政府不能处于“离线”状态，线上线下都应该和群众在一起。习总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”

截止2017年，中国网民达7亿以上，手机网民超过90%，新媒体/自媒体的发展普及，人人都已成为互联网中的发布者，传播者。总结各种语言，舆情就是政府及企业的重大考验，不容忽视。小编整理3种方式，供政府、企业参考：

1、快速反应，掌握先机：新媒体、自媒体时代，舆情发生，力争第1时间，发布准确、详实的信息，对于突发的舆情信息，掌握舆论引导先机，尽量避免外界媒体的不实报道，网友对事件的揣测及传播。

2、权威发声，跟踪舆情：根据事实进行权威发声，敏感事件要仔细查证，了解事件真相，找出核心问题，掌握舆论制高点。实时跟进关注事件的舆情走向，及时发现新问题，回应公众质疑，持续性发布，满足公众知情权。

3、找对方法，成立组织：网络舆情突发，风口浪尖之时，单一渠道、账号不足以有效解决问题，要建立发言制度，形成组织。本地网站、论坛、贴吧，官方微信、微博等先后进行发声，密切配合，正确引导舆论。

除此之外，舆情发生，要防止规避问题，自圆其说，要回应公众最关注的核心问题。互联网迅猛发展之下，政府与企业要更加强与公众的沟通，利用好互联网平台，加强对网络的监测力度。 

来自东方剪报媒体监测