为科学做好舆情化解，疏导群众对卫生计生工作的疑虑，滕州市通过建队伍、明责任、强培训、严考核等措施，加强卫生计生网络舆情管控，对出现的负面舆情及时处理，群众满意度不断提高，营造了良好的社会形象。

建立健全网络舆情队伍，确保有人管事。成立了市级、镇级计生办和卫生院网络舆情管理工作领导小组；各级各单位及局各重点科室均明确专人负责网络宣传，并24小时监控重点贴吧、论坛的言论，形成了上下齐抓、共同监管的局面。

完善舆情管理规范，明确服务方向。按照“分级负责、属地管理、信息互通、上下联动”的工作机制，充分利用网络媒体多角度地宣传卫生计生工作动态。对出现的负面舆情，及时分检归类并登录台账，对能在第一时间向群众解释说明的，及时跟帖解释；对情况不明的，逐级汇报，查明原因，在最短时间内解决群众问题。

加强专项业务培训，提高工作水平。邀请市互联网宣传办公室专家对相关工作人员进行培训，学习怎样应对网上信访。对群众提出的政策性及程序性问题，及时通过政策解释或说明程序予以答复；对提出不理智要求的棘手问题，问明原因，力求从根源上解决问题，避免在网上集结质疑，引发负面影响。

严格责任目标考核，提高重视程度。将舆情管控工作纳入责任目标考核内容，实行每月一排名、两月一通报制度，对正面宣传、引导工作实行加分制，对负面舆情监控、上报和处置工作实行减分制，并按照规定进行处罚。

（东方剪报）