面对突发新闻，通过社交媒体接触目击者，如何不失关怀又获得信息，是一家优秀新闻编辑室的标志。路透社的社交媒体编辑George Sargent、CNN国际部编辑Rachel Rodriguez和Storyful的记者Eoghan Sweeney，分享了可供参考的经验。

人道主义第一

突发事件发生后，第一时间获得采访事实自然是记者的首要职责。但面对的往往是刚刚经历过创伤的受害者，简单粗暴的接触不仅容易让对方产生敌意，而且也不能获得有用的信息。记者应该把人道主义意识贯穿始终。

路透社的社交媒体编辑George Sargent建议记者，“每个目击者或当事人都是一个个体，不应该只被看做这场事件的一部分。暂时扔掉你的工作账号，作为一个真实的人去和他们交谈。”

目击者安全至上

“CNN在社交媒体联络到目击者或当事人后，第一个问题就是询问他们的安全情况。”CNN国际部的社交媒体编辑Rachel Rodriguez说。

如果得知目击者尚处于危险状态，CNN的记者不会主动追问目击者的具体地理位置和联系方式。此举的目的主要是防止目击者过于“热心”，为了获得更多的信息而将自己置于更危险的境地。

想核实信息？扔掉社交账号

面对突发新闻，各家媒体为了抢“首发”和“独家”，急于发布一些来自社交媒体未经核实的消息，这极易导致信息传播陷入混乱。Storyful采取的策略是，在社交媒体获得爆料后，通过电话和邮件与信源提供者联系，以确保他们提供的照片和视频是自己拍摄的。

Storyful的记者Megan Specia称，“我们的目标是：快速地发现新闻、高效率地进行核实、高质量地将其提供给我们所服务的新闻机构。”

最后，他向广大记者提出的建议是：一定要记得，不要太过天真地盲目信赖信源。

记者应征得信源许可

通过社交媒体获得的突发新闻信息得到核实后，如果记者决定采用，必须得到原创者的许可，并向其说明使用的理由。记者未经许可采用社交媒体的内容，属于侵犯著作权的行为，这将令媒体机构陷入道德和法律的泥潭。

这项规则对于主流媒体来说至关重要。Storyful的记者Eoghan Sweeney的建议是：“不要认为理所当然。应尽你所能去征得原创者的同意，并就使用权利的边界达成共识。”