近年来，移动互联网的快速发展将网民带入了新媒体时代。截止2016年6月，我国网民规模达7.1亿，其中手机网民规模达6.56亿，网民上网设备进一步向移动端集中。同报刊、广播、电视、BBS等传统媒体不同，新媒体因其交互性、即时性、开放性及“去中心化”等特征，深刻改变了传统的舆论形成模式和运行规律，舆情发生的频度、力度不断增强。在个别重大舆情事件上，舆情热度较前两年非但没有削弱，反而有所加强，舆情态势更为猛烈。如2016年4月的“和颐酒店女子遇袭”事件在微博相关话题阅读量达28亿人次；相关微信文章阅读总量230万人次，其舆情热度、力度实属“史上首次”。

2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会再次强调：“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。”这既是要求各级领导干部认真对待好新媒体，更是要求密切关注、妥善应对网上舆情。面对波澜起伏的互联网舆情态势，各级党政部门正在不断强化舆情回应能力建设，把握舆情主动权。舆情也普遍认为，在互联网发展新形势下，主动升级舆情回应能力，有助于让公众的知情权得到进一步满足，也有助于提高政府的公信力。

近日，东方剪报舆情监测室发布的《2016年全国政务舆情回应指数评估报告》指出，2016年以来，我国公共部门面对突发性舆情的响应速度显著提升，对舆情早期传播的预警、干预能力也有较大的提高，政府回应率达到86.9%，有超过40%以上的事件政府首次响应在事发24小时之内，有56.8%的事件政府在48小时之内做出了首次回应，借助政务新媒体作为信息发布渠道的约占71%。而在6年前（2010年），人民论坛开展的问卷调查显示，“70%的受调查者认为，当代中国官员患有网络恐惧症”，原因之一就是官员缺乏同新媒体打交道的能力。到如今多数政务部门敢于上网、善用新媒体发声，这无疑是互联网发展对领导干部思维转变的巨大促进。截止2016年上半年，政务微博达到15.932万个，政务微信公号已近10万个，构建起了政务新媒体的全国矩阵。

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移动新媒体裂变式发展在重塑公共治理格局、网络舆论生态的同时，也极大地拓展了国家治理的新领域、新空间，越来越广泛地影响着公共事务和政务服务，面临前所未有的发展机遇与挑战。以人民网“地方留言板”为例，截至目前，累计有56位省委书记省长、近2000位市县“一把手”对网友留言做出公开回复，山西、安徽、河南、广东、天津、云南等19省市区以“红头文件”形式，建立起回复办理留言的固定工作机制。移动网络成为各地党政机关构建透明、高效、法治的现代治理架构的重要抓手和践行“听政声、察民意、聚良策”网络群众路线的重要渠道。

用好政务新媒体，不仅在化解舆情危机中能取得事半功倍的效果，从长远看，对于提升领导干部的互联网前沿意识、公共治理变革能力都大有裨益。随着移动互联网媒介的蓬勃发展，新生的新媒体应用也得到各方的重视并展开了尝试，政务新媒体发展已经超出“两微一端”呈现融合化矩阵态势，一些政务部门积极进入人民日报客户端、今日头条等新兴移动App，也有一些政务媒体如“国资小新”在分答应用上线，网络理政正进入分众化阶段。这也要求领导干部不仅要科学对待互联网，剔除隔膜、害怕和排斥心理，更要遵循新媒体传播与发展规律，保持敏锐的眼光，推动政务新媒体迈入新阶段。

来自东方剪报舆情监测服务

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