胡锦涛语：互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。通过互联网来了解民情汇聚民智。
　　互联网带来了一个信息资讯爆炸的时代！网络信息呈几何级数增长，已经被公认为是继报纸、广播、电视外的第四媒体，显示出巨大的舆论能量。当前各级政府对舆情和舆情监控的重视已经是不争的事实，面对汹涌的网络民意，政府当因势利导、直面真相、澄清流言、改进管理，自动把控舆情。
　　互联网每天流动着大量企业、产品和服务的民意口碑、竞争情报和行业资讯。因此企业需要及时把控公众评价和口碑，获取最新的政策法规，适时危机公关，维护企业品牌形象。
　　基于云计算的东方剪报舆情监控软件，能够对各主流网站、博客、论坛、微博等进行24小时监控，并将重点的舆论情报及时、准确、客观地报告给舆情关注者，使其作出及时响应。其特点如下：

1、实时的信息搜索——全面、快速、精准； 2、快速的自动分类处理——对搜索到的文章自动地进行分 类，方便客户端浏览；自动数据排名，对时 间、来源和关 键词进行三维聚合分类。自动生成动态统计图、表、报告、 分析功能等，使得数据处理和专业报告撰写不再复杂。 3、灵活的搜索条件设置——可以设置复杂的查询条件，以满足各种不同的查询要求，使查询结果更加准确，满足个 性化信息需求。
	（插图1-2）

二 系统结构 　　东方剪报网络舆情监测系统组成由舆情采集平台、舆情管理平台、舆情发布平台、舆情检索引擎、舆情数据库五部分组成。（如图2所示）
	图2 系统结构图

三 系统功能及特性 （一）系统登录 　　进入系统登录界面，在系统登录界面输入用户名和密码及验证码，即可进入此系统进行操作。其主要功能包含监控锁定网站、论坛、博客等平台的添加和删除，手动或自动控制任务的启动与停止，监控关键字、时间设置，服务器运行状况的监视等。系统登录界面截图如下： 系统主界面 　　系统主界面主要分为导航区、设置区、图形显示区、内容显示区、中英文切换区（如图3-1）。
	图3-1系统主界面

（二）系统功能
	1、舆情分组管理 　　分组管理主要功能是根据用户关注内容锁定关键词进行分组设置和管理（如图3-2）。从系统导航区可显示已使用的分组数量和可用分组数量列表。
图 3-2 类别列表
	2、舆情类别管理 　　类别管理主要功能是根据用户关注内容锁定关键词进行分类设置和管理。从系统导航区可显示已使用的分类列表（如图3-3)。
图 3-3 类别列表

3、监测关键词管理 　　关键词管理主要功能是根据用户关注内容，锁定所监测关键词逐一进行设置，（如图3-5）通过关键词管理可添加隶属于分组列表中的多个关键词，同时为确保系统抓取内容的精准性，还可增加AND关系设置。在导航区可显示已使用的关键词数量和可用关键词数量列表，(如图3-4)：
	图3-4 关键词设置

图3-5关键词列表

4、正负面关键词入库管理 　　用户可自行添加带有情感倾向的关键词，系统会自动对所抓取的内容中含有用户添加的关键词进行匹配，得出抓取内容的情感倾向数据，（如图3-6）
	图3-6键词正负面录入
5、网络监控 　　东方剪报舆情监测系统可以针对不同的用户或角色定义和维护舆情分类体系，系统支持多维度、多层分类体系规划用户可以采用多种灵活的方法定义和维护分类体系，维护分类检索规则。

（1） 渠道来源 　　根据用户需求，系统可灵活设置监控渠道，系统监控渠道包含网站论坛、博客搜索平台等多种渠道，用户可自定义信息来源渠道的权重，权重越高获得的数据来源越多。 　　用户可通过设置时间、分组、类别、关键词等查询条件，可以显示该条件下系统从网站、论坛、博客、搜索平台等多种渠道获得的信息数量及各渠道的信息数据比重，并配有饼图直观展示出不同渠道数据量比列。用户点击饼图中某一数据区域，即可显示该渠道获得的信息量汇总和明细列表，并且在每一信息列表中可显示该信息的情感倾向数据，（如图3-8） 　　分析：网络舆情传播主要以博客、论坛网站及门户类网站等为主要传播媒体其中博客与供求信息类网站在传播总量中所占比例最大分别为27%（如图3-7渠道来源）。
	图3-7 渠道来源

图3-8 单一渠道信息列表

（2）舆情趋势-搜索引擎平台 　　东方剪报网络舆情系统可针对国内国际搜索引擎平台进行监控和管理。通过设置时间区间、分组、类别、关键词等查询条件，可以显示出该条件下来至Google、Baidu、Bing等搜索引擎平台收录的符合抓取条件的信息总量，并配有趋势分析图直观呈现出信息走势情况（如图3-9）。
图3-9舆情趋势—搜索引擎平台

（3）舆情曝光率走势 　　舆情曝光率是针对企业品牌和产品及服务在用户自定义网站上出现的报道次数。通过设置时间区间、分组、类别关键词等查询条件，可以显示该条件下企业品牌和产品及服务在网络上的报道次数，并配有舆情趋势分析图，如图3-12：
分析：监测周期内，前三天走势相对平稳，后四天因负面舆情传播，品牌美誉度走势出现波动。本周最高品牌美誉度为98.87，最低为65.43，平均品牌美誉度为84.30。品牌美誉度走势（如图3-10）
图3-10 舆情曝光率图

（4）舆情走势图 　　舆情走势图是对企业品牌和产品及服务在其自定义网络平台上，获得的美誉度、声誉度、影响力的情况。在舆情分类和褒贬分析基础上，建立多个舆情指标，可以根据舆情指标和舆情分类的结果评估和分析当前的宏观舆情态势，系统自动给出预警信号，辅助相关人员对舆情进行干预和引导。另外，同时提供全国与不同地区舆情对比功能，帮助企业及时准确地把握宏观舆情走势（如图3-11）。 分析：本监测周期内，共出现6个主题、总量为9条的负面舆情信息，占本周舆情总量的5%。
如图3-11 舆情走势图

	（5）舆情搜索量MAP图 系统提供舆情搜索量MAP图，通过舆情搜索量MAP图，用户可直观了解不同地域网民对该舆情的关注度（如图3-12）。
图3-12 舆情搜索量MAP图

（6）查看文章列表 　　东方剪报网络舆情系统中查看文章列表功能主要是为方便用户及时查看所关注的最新相关新闻（如图3-13）。
	图3-13 查看文章列表

	分析：新发生的负面舆情中，主要集中在产品违法宣传（5条，占总量56%）、欺骗消费者（2条，占总量22%）与产品质量返修率（2条，占总量22%）方面（如图3-14）。
图3-14 舆情统计

（7）传播力度分析 　　东方剪报网络舆情系统的传播力度分析主要功能是根据用户自定义的查询条件获得相关信息进行聚合分析，筛选出值得用户关注的正负面信息，以便帮助用户及时了解当前有关企业品牌和产品及服务的舆情报道的传播情况（如图3-15）。
品牌危机预警分析 　　本周最低品牌美誉度已经低至65.43，同时因在网络上很难找到对该品牌有利的权威性宣传，并且现有的正面舆情信息在质量、可信度以及报道媒体的权威性与影响力上相对较低，结合为数不少的历史和新发负面舆情，很容易通过搜索引挚呈现在网民面前。这将对企业长期努力树立起来的良好品牌形象不力，无法让消费者保持长久的品牌忠诚度，最终将影响市场开拓和产品销售。
	图3-15 品牌危机预警分析

	（8）相关关键词 　　依据东方剪报网络舆情系统中关键词词库和关键词定义规则，系统自动扫描相关文章内容，识别出与用户自定义的关键词相关的关键词，并对出现相关关键词的文章作出标识，其中所显示的相关关键词字体越大、颜色越深说明该关键词被网民关注度越高（如图3-16）。
图3-16 相关关键词表

（9）新闻网页列表 　　东方剪报网络舆情系统中新闻网页列表的主要功能是为方便用户及时查看所关注的最新的新闻网页（如图3-17）。根据系统获得最新新闻网页内容，系统将对网页内容自动作出情感倾向值的判断。
	图3-17 新闻网页列表
（10）RSS阅读 系统提供RSS订阅功能。 　　RSS订阅服务，系统不仅提供网页的基本信息，还提供包含丰富的元数据信息，比如标题、作者、发表日期、分类、关键词等，这些元数据对于舆情分析往往具有重要的价值。东方剪报网络舆情系统对舆情采集实现了对 RSS 聚合内容的自动解析和采集。

（11）数字媒体监测 　　东方剪报网络舆情系统不仅提供网络媒体监测，同时也提供对数字媒体监测功能。通过设置时间区间、报纸、期刊、杂志名称、文章标题、关键词等查询条件，系统可以显示出主流数字媒体中与用户相关的新闻信息，系统针对该新闻信息自动判断出情感倾向值(如图3-18)。
	图 3-18 数字媒体监测

	（12）报表功能 　　系统会根据舆情数据自动为用户生成相应的监控报告。报告形式包括汇总报表、月报表、周报表、日报表等(如图3-19)。可根据用户的需求，提供个性化数据整合报表。
图3-19报表功能

(13)系统管理平台 　　系统管理平台是以网页的形式提供对监控数据的综合管理，包括舆情数据管理、权限分配管理、网络平台管理等，为网络舆情监控系统提供了一个全面的网络管理平台。其平台主要分为管理员权限管理和用户权限管理（包含渠道权限管理和用户权限管理）。
1）管理员权限管理 包括各种监测网络平台管理、监控数据的管理、网站内容管理、用户权权限管理。（如图3-20)。 网络平台管理：系统管理员可设置网络平台参数管理，数据库连接、系统日志等功能。 监控数据的管理：系统管理员可以审核渠道及用户提交的监控内容，并可以浏览及管理原始的监控数据。 网站内容管理：管理员可以任意添加网站、栏目等自定义的内容。 用户权限管理：包含完善的用户帐户使用管理。 管理员通过用户管理列表可查看、修改和管理系统中每个账户的使用情况(如图3-23)。
	图3-20 管理员权限管理

2) 系统特性 东方剪报网络舆情监测系统采用云监测技术手段，以云计算为基础，透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再由多台服务器所组成的庞大系统进行搜寻、计算、分析之后将处理结果传递给用户。 透过这项技术，网络服务器可以在数秒之内，处理数以千万计甚至亿计的信息。系统特性总结如下： A高可靠性：东方剪报网络舆情监测系统采用"云"计算，"云"使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云监测比使用本地计算机可靠。用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。 B通用性：东方剪报网络舆情监测系统采用"云"监测，在"云"的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个"云"可以同时支撑不同的应用运行。可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享，对用户端的设备要求低，使用起来也最方便。但云监测不针对特定的应用。 C高可扩展性：东方剪报网络舆情监测系统采用"云"监测。"云"的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要，为我们使用网络提供了几乎无限多的可能。 D负载均衡技术：东方剪报网络舆情监测系统采用负载均衡技术，该技术可以将大量的并发访问或数据流量分担到多台节点设备上分别处理，减少用户等待响应的时间；其次，单个重负载的运算分担到多台节点设备上做并行处理，每个节点设备处理结束后，将结果汇总，返回给用户，系统处理能力得到大幅度提高。 E舆情报表功能：东方剪报网络舆情监测系统具有丰富的数据报表功能，根据用户需求完成报表的输出。报表包括渠道来源图、搜索引擎收录趋势图、曝光率走势图、舆情走势图、企业走势图、每日文章列表及每月文章列表。用户可根据自身需求定制选项。 F监控数据准确性：东方剪报网络舆情监测系统采用独有的监控结果特殊算法，将监测信息按重点优先级进行排序。

四 东方剪报的服务 　　东方剪报的服务方式大致可分为六种服务方式，分别为ASP托管服务、独立安装服务、24小时专人服务、系统维护升级服务等。详细服务内容见下： （1）ASP托管服务-我们提供ASP托管服务，帮助客户尽可能减少对服务器、带宽、系统构建等方面的成本和时间，让用户更加专注于业务本身。 （3）独立安装服务- 我们可以提供独立软件安装服务，帮助客户进行相应的系统初 装、软件调试、系统维护、操作培训等，需要客户自己负责服务器、带宽等硬件成本。 （5）24小时专人服务- 我们为客户提供24小时的专人服务，及时有效的帮助客户解决在使用过程的问题，让客户感受到全方位的专业级服务。 （6）系统升级服务-我们会定期对产品进行升级或维护，客户可以同时体验系统升级后的新功能所带来的相应服务。 (7)东方剪报舆情监测手册-其他支持性文件网络舆情监测周报、预期监测月报、网络舆情监测重大危机预警报告。

五 服务产品适用范围 党政：宣传部、办公厅、外宣办、新闻办、网宣办、新闻中心、信息中心、政策研究室、网络办、宣 教处、网络管理处以及其它相关部门。 企业：总裁办、总经办、新闻中心、公关告部、品牌策划部、信息部、竞争情报部以及其他相关部门 事业：博物馆、图书馆、科教文卫部门、非营利机构、驻华机构等。

六 联系东方剪报 公司名称：北京东方剪报国际信息咨询有限公司 在线业务咨询QQ: 1060951529 邮箱咨询：dongfangjb@126.com 电话咨询：4000-8188-95 传真：8610-89283031 网址：www.dongfangjb.cn 地址：东方剪报国际信息咨询有限公司/剪报中心：北京市朝阳区十里堡甲1号D座 东方舆情科技研发中心：北京市大兴区庞各庄民生村委会南100米 邮编：100025